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Perguntas Frequentes
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Joia Única conta com uma equipe de profissionais especializados em vendas online. Essa experiência nos permite sempre priorizar a honestidade, o comprometimento e o respeito por nossos clientes. Por isso, fazemos questão de deixar todas as informações claras, de forma simples e acessível. Nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar antes, durante e depois da compra.
Temos um compromisso de transparência com você, garantindo que todas as informações em nosso site sejam confiáveis e de fácil entendimento.
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! Nossa equipe envia no e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.
3 – Como faço para cancelar uma compra?
Para cancelar uma compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se a compra ainda não foi enviada, o cancelamento será processado imediatamente. Caso já tenha sido enviada, orientaremos sobre o processo de devolução assim que o produto chegar ao seu endereço.
4 – Quais formas de pagamento são aceitas no site?
Aceitamos cartões de crédito e transferência PIX. As opções disponíveis serão exibidas na finalização da compra. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras para garantir a proteção de seus dados.
5 – Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, todos os produtos vendidos pela Mr Maverick possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia pode variar de acordo com o fabricante e o tipo de produto. Em caso de problemas, entre em contato com nosso suporte para orientações sobre como proceder.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode sim. Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
7 – Como faço para trocar ou devolver um produto?
Para trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado na política de trocas e devoluções. Forneceremos as instruções necessárias para realizar o processo de forma simples e rápida. É importante que o produto esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições.
SUPORTE
Ficou com dúvidas? Entre em contato:
WhatsApp: (11) 91321-7802
E-mail: comercial@joiaunica.com